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Titularidad número fax

Con anterioridad hemos hablado de forma genérica de la importancia de trabajar con operadores que garanticen al usuario la titularidad de los números que utilizan.

Según la ley española el número pertenece siempre al titular del servicio el cual es libre de portarlo a la compañía que desee. El titular del servicio debería ser titular del número.

Este derecho de los usuarios, favorece además la sana competencia entre las empresas del mercado. Si un cliente no está de acuerdo con las condiciones que le presta su operador no tiene impedimentos para cambiar, favoreciendo por tanto a las empresas que tienen mejor calidad precio.

No obstante, existen empresas que ponen todo tipo de trabas a sus clientes para que porten sus números. Este comportamiento, además de perjudicar al cliente influye negativamente en la percepción general del sector.

Evidentemente, un cliente no experto, sólo se da cuenta de este problema cuando se quiere ir y resulta que le dicen que no puede quedarse con el número de fax que lleva años utilizando y que figura en sus tarjetas, página Web, etc.

Recientemente nos hemos encontrado con dificultades a la hora de portar numeración de ciertas empresas y queremos hacernos eco.

Exponemos a modo de ejemplo el caso de la empresa Infoestructura S.A. que presta sus servicios de fax a través de la marca Infofax.

Infoestructura S.A. contrata los números de fax a la operadora Jazztel Telecomunicaciones y los cede a sus clientes.

Cuando el cliente final quiere irse con otro operador conservando su número, el otro operador solicita a Jazztel la portabilidad del número en nombre del cliente final y Jazztel la deniega porque dice que el titular del número no quiere portar.

Lo que ocurre es que Jazztel consulta con Infoestructura S.A., según sus registros titular del número, si quiere que este se porte e Infoestructura SA contesta que no, que ellos no han pedido ninguna portabilidad, por tanto la portabilidad queda cancelada.

Son prácticas que van en contra del buen funcionamiento del mercado y de la libre competencia. Desde nuestro blog queremos denunciar este tipo de prácticas.

De hecho cuando nos encontramos con estos caso pedimos al cliente final una prueba de que es el usuario del número de fax presentamos la oportuna reclamación y afortunadamente el número se acaba portando pero de forma más lenta y difícil.

Desde Faxvirtual.com pensamos que la mejor forma de mantener nuestros clientes es ofreciéndoles tarifas competitivas y un servicio de calidad. Sin obligación de permanencia y por supuesto sin prácticas como las que describimos aquí.

Aunque no es necesario, ya que es un derecho que recoge la ley en nuestro contrato de prestación de servicios aparece: “2.3 garantizar que el cliente pueda conservar, previa solicitud, los números que le hayan sido asignados, con independencia del operador que preste el servicio.”

Como configurar mi móvil para ver mi e-mail

En Faxvirtual.com siempre intentamos ofrecer soluciones para facilitar la vida a nuestros clientes, esperamos sinceramente que en este periodo vacacional nuestras soluciones os permitan disfrutar de vuestro merecido descanso después de un largo año de trabajo



Por desgracia, en ocasiones, no se puede desconectar totalmente del trabajo ya que siempre nos queda ese asunto pendiente o ese fax que nos tienen que enviar.

Si tenéis smartphone y tarifa de datos, quizás prefiráis consultar rápidamente vuestros correos y faxes desde el móvil antes que estar todo el día llamando a la oficina.

Os dejamos los enlaces de cómo configurar vuestro Iphone, Android o Blackberry para recibir vuestros e-mails y faxes directamente en vuestro móvil.

http://www.elandroidelibre.com/2011/05/diferencias-y-configuracion-del-mail-y-de-gmail-en-android.html

http://es.blackberry.com/support/blackberry101/configuration.jsp

http://support.apple.com/kb/ht1385?viewlocale=es_ES&locale=es_ES

Recordad que el estar conectado a la oficina puede ser una gran ventaja pero también un gran inconveniente. Por tanto sólo deberíamos de ocuparnos de temas inaplazables ya que si no corremos el riesgo de convertir nuestras vacaciones en un cambio de lugar de trabajo.

Por último si necesitáis que enviemos vuestros faxes a la cuenta de correo que tenéis asociada al móvil no dudéis en contactar con nosotros para que realicemos el cambio.

¡Felices vacaciones!

¿Que empresas tardan menos en instalar el ADSL?

Según datos de la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones (SETSI), los tres operadores que instalan antes el servicio de banda ancha son Movistar, Telecable y Ono. En menos de diez días los usuarios pueden estar navegando desde que solicitan el alta en el servicio.

Tiempo de suministro

La SETSI define el tiempo de suministro como el período que transcurre desde que el cliente solicita el alta con un operador hasta que éste instala el servicio de banda ancha con línea telefónica. Según los datos de la Secretaría, la compañía más rápida es Movistar con una media de 9 días, en Asturias Telecable iguala los registros del ex monopolio mientras que Ono tarda una media de 9,81 días. Por el contrario, los operadores más lentos provisionando el servicio son Orange con una media de 27 días y Euskatel que tarda 36 días en ofrecer banda ancha a sus clientes en el País Vasco.

15 días de media

Poco más de dos semanas es el tiempo medio que tardan los operadores en ofrecer el servicio. Se trata de una media ponderada entre los más rápidos y los más lentos. A nivel local, R tarda 9 días en instalar el servicio en Galicia mientras que Jazztel tarda 18 días, todo un lujo en comparación con los 45 días que tardaba la operadora presidida por Leopoldo Ferrnández Pujals en el año 2005.

Mejora en los últimos años

A pesar de que en España todavía se tarda más en provisionar el servicio que en otros países, los últimos años han mejorado los procesos de provisión acortando los tiempos la mayoría de compañías. Anteriormente realizar una portabilidad de ADSL o cable suponía una media de un mes de espera, ahora en poco más de una semana podemos navegar, de hecho las compañías ofrecen la posibilidad de conectar con banda ancha móvil desde el primer día.

 Vía: http://www.adslzone.net/article6502-movistar-telecable-y-ono-son-las-operadoras-mas-rapidas-instalando-banda-ancha.html

Portabilidad en un día

A partir de Junio de 2012 será posible realizar el proceso de portabilidad en España en un sólo día.

En esa fecha ya podremos cambiarnos de operador móvil sin perder nuestro número en el plazo de un día laborable frente a los cuatro actuales. La CMT aprobó el jueves pasado los procedimientos para que los operadores puedan hacer posible este salto en los tiempos.

Estas son las las principales novedades e hitos de este proceso:

  • El proceso entre los operadores se acorta sustancialmente y, en consecuencia, los tiempos para el cliente. Así, lo que antes implicaba para el usuario una espera de, al menos, cuatro días laborables para tener su móvil operativo con otro operador ahora se convierte en uno.
  • La cuenta atrás para que se realice tu portabilidad comienza a partir del momento en el que alcanzas un acuerdo con tu nuevo operador para cambiarte de compañía. Es una diferencia importante porque implica que el reloj que dispara los tiempos de la portabilidad se acorta. Antes, la cuenta atrás empezaba cuando el operador receptor grababa tu solicitud de cambio en el sistema.
  • P. ej. si tú solicitas una portabilidad un lunes, el miércoles siguiente, a partir de las 06.00 horas, tu portabilidad debería estar ya realizada. Este es el proceso:

 

 

Cancelar la portabilidad

  • Si te arrepientes, tendrás menos tiempo para cancelar tu portabilidad. En la actualidad, puedes hacerlo hasta un día y medio hábil antes de que se realice la ventana de cambio con el operador receptor, mientras que con los nuevos plazos solo podrás cancelar tu solicitud hasta las 14.00 horas del día anterior a que se realice tu ventana de cambio. (Ver gráfico superior).
  • Solo podrás pedirle al operador receptor que te cancele la portabilidad. En la actualidad, puedes hacerlo a través del operador receptor o del donante.
  • Y ¿por qué?, pues porque con el nuevo sistema los plazos ahora son mucho más cortos. Con el nuevo sistema si la cancelación la hicieras a través del operador donante apenas existiría plazo para que el operador receptor comprobase tu cancelación (una práctica que en la actualidad se hace). También la CMT persigue evitar posibles prácticas de slamming (cancelaciones fraudulentas no solicitadas realmente por el usuario).  De esta manera, se promueve una competencia basada en las ofertas hacia los usuarios sin restringir las posibilidades de competencia entre los operadores.

Os dejamos el link del articulo original (más extenso) por si quereis ampliar información.

 http://blogcmt.com/2011/07/11/la-portabilidad-movil-en-un-dia/