Foire aux questions

Pour en savoir plus. Vos questions trouveront réponse

Mon fax ne s’est pas envoyé, remboursez-moi !

Rappelez-vous que l’envoi d’un fax to mail, malgré le fait d’être simple, exige de suivre toujours la même procédure :
– Destinataire : dans cette section, vous devez indiquer le numéro à qui vous voulez envoyer votre fax suivi de @ et d’une petite note que nous vous indiquerons au moment de la souscription. Par exemple, 9999999999@petitenote.fr.
– Objet : introduisez uniquement et exclusivement le code du client qui vous a été assigné lors de la souscription.
– Pièces jointes : le contenu du fax to mail sera exclusivement le fichier que vous joignez. Rappelez-vous que le fichier doit être de préférence en format PDF.
– Corps du mail : vous n’introduisez rien. Rien ne signifie rien, ni en-tête, ni sujet, ni référence, ni rien de tel.

 

Au lieu d’envoyer le fax, vous recevez des messages inquiétants

Il est possible qu’au lieu d’envoyer correctement un fax, le système de fax to mail réponde avec l’un des messages suivant :

“Vous n’avez pas suffisamment de crédit pour réaliser l’envoi. Votre crédit actuel est de 1 crédit. Le crédit nécessaire pour pouvoir réaliser l’envoi est de 3.”

L’envoi du fax fonctionne grâce à un simple système de crédits. Chaque page effectivement envoyée consommera un crédit. Dans le cas des numéros spéciaux (08), 5 ou 10 crédits sont nécessaires selon le numéro. Tout dans la vie s’épuise, ce message ne fait rien de plus que de vous informer que les crédits dont vous disposez sont inférieurs à ce dont vous avez besoin pour l’envoi. Nous vous rappelons que vous pourrez toujours acheter des crédits depuis notre page web.

“Cet envoi consommera x crédits. Pour effectuer l’envoi, cliquez ici ”.

Ce message se génère automatiquement quand vous avez oublié d’introduire votre code personnel dans l’objet du message. Afin d’éviter qu’une étourderie provoque l’oubli d’envoi du fax to mail, le système génère cette alerte auxiliaire. Ensuite, si vous cliquez sur l’alerte « ici », l’envoi s’effectuera normalement, complétant l’envoi du fax.

 

Vous avez envoyé correctement le fax to mail et vous ne recevez pas de réponse ?

N’oubliez pas qu’en envoyant un fax to mail, le système vous renvoie après quelques minutes, l’accusé de réception vous indiquant que l’envoi du fax s’est effectué correctement. Si le destinataire, pour n’importe quels motifs, n’est pas disponible, le système après avoir essayé à trois reprises, vous envoie un mail vous informant que l’envoi ne s’est pas produit.

Qu’a-t-il pu se passer ?
– Dans un premier temps, vérifiez que vous avez correctement suivi les différentes étapes de l’envoi.
– De même, assurez-vous que la direction du courrier à partir de laquelle vous avez envoyé votre fax to mail, est bien habilitée à l’envoi des fax. Nous vous rappelons que les comptes habilités sont spécifiés lors de la sollicitude initiale du service.
– Enfin, vérifiez que la réponse ne se trouve pas dans vos SPAM.

 

Problèmes avec la pièce jointe ? Le PDF peut aussi être votre ami

Dû à sa stabilité, le PDF est le format que nous vous recommandons pour l’envoi des fax.
Voici quelques recommandations :
– Cela ne signifie pas que vous ne pouvez éventuellement pas réussir à envoyer un fax avec un autre type de fichier. Mais nous vous recommandons d’utiliser uniquement les fichiers joints en format PDF.
– De même, faites en sorte que le titre du fichier ne contienne pas de caractères étranges comme les accents par exemple …
– Il est également recommandé que le titre du fichier n’ait pas d’espaces afin d’assurer un envoi de fax par internet fiable.

 

Je reçois le fax coupé

Sur tout système de fax, aussi bien traditionnel que par Internet, le processus de transmission est complexe et de multiples facteurs rentrent en jeu pouvant affecter la transmission ; des grésillements sur les lignes, des incompatibilités entre télécopieurs ou de plus en plus fréquemment des problèmes liés à la conversion de lignes digitales en lignes analogiques. Ces problèmes peuvent se produire de façon ponctuelle, et il est souhaitable de demander à l’émetteur de renvoyer le fax ou de façon permanente avec certains numéros d’origine concrets ; dans ce cas-là nous ne pourrions vous assurer la réception correcte du fax.

 

Aucune des recommandations antérieures ne sont correctes ?

Si après avoir lu les erreurs habituelles au dessus, vous ne reconnaissez pas votre problème, n’hésitez pas à nous envoyer un mail à l’adresse électronique com@faxvirtual.com.

Dans tous les cas, il est important de rappeler que le fax est un système de communication entre deux parties, ce qui signifie que les problèmes de l’autre partie peuvent éventuellement vous concerner.